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顶尖国际注册·石家庄公布去年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果,看看哪家群众最满意

时间:2020-01-09 14:50:25作者:admin
 

顶尖国际注册·石家庄公布去年下半年“窗口单位群众满意度评价”结果,看看哪家群众最满意

顶尖国际注册,去年5月30日,石家庄市“双问计”活动办在全市集中开展2018年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动,将服务管理、服务热线、医疗服务以及供热服务四大类62个单位纳入评价范围。日前,石家庄市“双问计”活动办公布了评价结果。

评价结果

出入境服务大厅荣登榜首

此次评价活动共有47.6万人次参与了线上测评,征集到意见建议2.7万余条,产生了广泛的社会影响,形成了一次全民动员、全民参与、全民评价活动。

按照实施方案规定的评价办法,通过服务对象评价、社会公众评价、工作考评和暗访评价四项综合得分,对21个服务管理类单位、9个服务热线类单位和8个医疗服务类单位,逐一进行了综合评分并得出结果(供热服务类单位的评价结果待供暖季结束后再予评定公布)。

评价主要结果是:

(一)21个服务管理类窗口单位

综合评分排在前三位的分别是:出入境服务大厅(97.04),市轨道交通有限责任公司(95.84),车辆管理所第二分所(95.71)。

综合评分排在后三位的分别是(从前到后):市内四区移动营业厅(83.66),市内四区联通营业厅(83.55),市内四区电信营业厅(81.12)。

(二)9个服务热线类窗口单位

综合评分排在前二位的分别是:120急救热线(98.45),12319城管指挥中心(92.17)。

综合评分排在后二位的分别是(从前到后):12358价格举报中心(82.69),市12369举报中心(环保举报热线电话)(82.40)。

(三)8个医疗服务类

综合评分排在前二位的分别是:市第六医院(92.30),市第五医院(92.27)。

综合评分排在后二位的分别是(从前到后):市第一医院(87.37),市第二医院(85.57)。

重点问题将抓好整改

服务管理类单位。

在信息告知方面,主要存在“告知内容不清晰”“没有办事流程图或者办事指南”等问题;在服务态度方面,主要存在“责任意识差、办事拖沓、业务不熟练”等问题;在依规办事方面,主要存在“熟人办事优先,中介办事更容易”等问题;在办事流程方面,主要存在“排队或等待时间长”等问题。

服务热线类单位。

在接通情况方面,主要存在“热线电话拨不通或多次才能拨通”等问题;在服务效果方面,主要存在“责任意识不高、业务不够熟练”“热线受理与落实单位不衔接、两张皮”等问题。

医疗服务类单位。

在服务态度方面,主要存在“首次检查病情敷衍、不认真”“对待病人及家属态度差”等问题;在服务水平方面,主要存在“为民服务主动性差”“挂号难、态度一般、预约时间长”等问题;在就医环境方面,主要存在“医院附近交通拥堵、停车难”“清洁程度差、就医环境嘈杂”等问题。

对评价反映出的问题。石家庄市将按照《关于开展2018年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》要求,在全市范围进行通报此次评价结果,向各单位反馈,要求落后单位作出检查,深入抓好问题整改。

■文/河北青年报记者彭丽晗

■编辑/姜天群

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